Politique de remboursement
Politique de remboursement – Ludiven
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, ce droit ne s’applique pas aux produits descellés après livraison, notamment les produits d’assise entrant en contact direct avec le corps.
Retours (politique commerciale Ludiven)
En complément du droit légal, Ludiven propose une politique de retour étendue à 30 jours à compter de la date d’achat.
Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.
Pour être éligible à un retour :
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l’article doit être neuf, non utilisé
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dans son emballage d’origine intact
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non ouvert, pour des raisons d’hygiène
Les articles retournés incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation ne seront pas remboursés.
Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
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Produits d’hygiène ou sanitaires ouverts ou utilisés
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Cartes-cadeaux
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Logiciels ou contenus téléchargeables
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Articles en promotion ou soldés
Preuve d’achat
Toute demande de retour doit être accompagnée d’une preuve d’achat valide (confirmation de commande ou facture).
Les retours envoyés directement au fabricant ne seront pas acceptés.
Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Remboursements retardés
Si le remboursement n’apparaît pas immédiatement :
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Vérifiez votre compte bancaire
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Contactez l’émetteur de votre carte
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Contactez votre banque
Si le problème persiste, contactez-nous à : ludiven.shop@gmail.com
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement en cas d’article défectueux ou endommagé à la réception.
Dans ce cas, contactez-nous par e-mail avant tout retour.
Cadeaux
Si l’article a été identifié comme cadeau et expédié directement au destinataire, un avoir pourra être émis après réception du retour.
Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué au client ayant passé la commande.
Expédition des retours
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Ludiven
10 boulevard Maréchal Juin
14000 Caen
France
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, l’utilisation d’un service de livraison avec suivi est fortement recommandée.